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L'essentiel par l'éditeur
Le qualiticien dans un établissement social ou médico-social joue un rôle clé en garantissant la qualité perçue des services. Il utilise une approche processus pour formaliser les tâches et combler les écarts par rapport aux exigences réglementaires. Bien qu'il puisse être perçu comme éloigné des actions quotidiennes, son intégration au sein des équipes est cruciale pour favoriser la fertilisation croisée et la gestion des risques. Sa position hiérarchique unique lui permet d'influencer positivement la qualité globale.
L’établissement social ou médico-social est avant tout un univers de techniciens : infirmiers (ères), aides-soignant(e)s, animateur(trices), éducateurs, techniciens d’atelier. Dans cet ensemble, le qualiticien se singularise. Il n’a pas une technicité principale à mettre en œuvre. C’est quelquefois déstabilisant pour la direction. En fait, le qualiticien regarde « le système ». Il réfléchit avec une approche processus, c’est-à-dire qu’il regarde et formalise l’enchaînement des tâches nécessaires pour faire vivre un projet de vie, pour réaliser un planning, pour garantir une traçabilité en lingerie, etc. Tous les domaines intéressent et doivent intéresser le qualiticien.
Le risque de cette approche est que le qualiticien ne s’int..
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Évaluation et qualité
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